Iade ve değişim

1. Ayıpsız ürünler

Alıcı, ürünün Ukrayna’nın yürürlükteki mevzuatı uyarınca değiştirilemeyen veya iade edilemeyen ürün kategorilerinden birine girmemesi koşuluyla, satın alma günü hariç 14 gün içinde ayıpsız ürünü değiştirme veya iade etme hakkına sahiptir.

İade veya değişim; ürünün kullanılmamış olması, satışa uygun görünümünün, kullanım özelliklerinin, mühürlerinin, etiketlerinin, orijinal ambalajının ve ürünün satın alındığını doğrulayan belgenin korunmuş olması koşuluyla mümkündür.

2. İade veya değişim kapsamı dışında kalan ayıpsız ürünler

Ukrayna’nın yürürlükteki mevzuatı uyarınca, ayıpsız ürünlerin belirli kategorileri değiştirilemez veya iade edilemez. Bunlar arasında özellikle şunlar yer alır:

parfümeri ve kozmetik ürünleri;
kişisel hijyen malzemeleri;
aerosol ambalajlı ürünler;
mevzuatla belirlenen, değiştirilemeyen veya iade edilemeyen ürünler listesinde yer alan diğer ürünler.

Bu, parfümlerin, kozmetik ürünlerinin, kişisel hijyen ürünlerinin ve aerosol ambalajlı ürünlerin herhangi bir ayıp taşımamaları hâlinde iade edilemeyeceği veya değiştirilemeyeceği anlamına gelir.

3. Ayıplı ürünler

Üründe bir ayıp, hasar, üretim hatası, ürün içeriğinde eksiklik veya hata ya da başka bir uygunsuzluk bulunması hâlinde alıcı, Ukrayna’nın yürürlükteki mevzuatına uygun olarak ürünün değiştirilmesi veya para iadesi konusunun çözüme kavuşturulması için bize başvurabilir.

Başvurunun hızlı bir şekilde değerlendirilmesi için ürünün, ambalajın ve tespit edilen ayıbın fotoğraflarını veya videolarını sağlamanızı isteyebiliriz. Gerekirse ürün incelemeye gönderilebilir.

Üründeki ayıpların, alıcının ürünü kullanma, taşıma veya saklama kurallarına uymamasından kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde, bu ayıplara ilişkin talepler karşılanmayabilir.

4. İade ve değişim işlemleri

İade veya değişim işlemi başlatmak için +380 93 046 07 70 numaralı telefondan veya info@janel.com.ua e-posta adresinden bizimle iletişime geçin.

Müşteri temsilcisi, sipariş numarasını, sipariş ayrıntılarını ve başvuru nedenini netleştirecek, ardından izlenecek iade veya değişim sürecini sizinle birlikte kararlaştıracaktır.

Ürünün iade ve değişim işlemleri, Nova Poshta kargo hizmeti aracılığıyla veya aşağıda belirtilen iade adresinde gerçekleştirilir. Ürünü göndermeden önce iade ayrıntılarını mutlaka müşteri temsilcimizle kararlaştırmanızı öneririz.

5. Para iadesi

Para iadesi, teknik olarak mümkünse ödemenin yapıldığı yöntemle veya alıcıyla önceden kararlaştırılan başka bir yöntemle gerçekleştirilir.

Para iadesi, iade edilen ürünün teslim alınmasından ve kontrol edilmesinden sonra gerçekleştirilir.

Sözleşmenin feshedilmesi hâlinde para, sözleşmenin feshedildiği gün alıcıya iade edilir. Bunun mümkün olmaması hâlinde iade, tarafların kararlaştırdığı başka bir süre içinde, ancak Ukrayna’nın yürürlükteki mevzuatında farklı bir süre öngörülmedikçe en geç 7 gün içinde gerçekleştirilir.

6. Taşıma masrafları

Mevzuat uyarınca iade edilebilen veya değiştirilebilen ayıpsız bir ürünün iade edilmesi hâlinde, ürünün geri gönderim masrafları alıcı tarafından ödenir.

İade veya değişim, ürünün ayıplı olması, üretim hatası, hasar veya tarafımızdan kaynaklanan bir ürün içeriği eksikliği ya da hatasıyla ilgiliyse, geri gönderim masrafları ilgili başvurunun teyit edilmesinin ardından satıcı tarafından geri ödenir.

7. İletişim bilgileri

Telefon: +380 93 046 07 70

E-posta: info@janel.com.ua

İade adresi: м. Харків, пр-т Дзюби, 3/2, 61019, Україна

Ayrıca, sitede belirtilen sosyal medya veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden de bize yazabilirsiniz.