Rückgabe und Umtausch

1. Mangelfreie Waren

Der Käufer hat das Recht, mangelfreie Waren innerhalb von 14 Tagen (der Kauftag wird nicht mitgerechnet) umzutauschen oder zurückzugeben, sofern diese Waren nicht zu den Produktkategorien gehören, die nach geltendem ukrainischem Recht vom Umtausch oder von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn die Ware nicht benutzt wurde, ihr ursprüngliches Erscheinungsbild, ihre Gebrauchseigenschaften, die Siegel, Etiketten und die Originalverpackung erhalten geblieben sind und ein Kaufbeleg vorliegt.

2. Mangelfreie Waren, die von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind

Nach geltendem ukrainischem Recht sind bestimmte Kategorien mangelfreier Waren vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:

Parfümerie- und Kosmetikprodukte;
Hygieneartikel;
Waren in Aerosolverpackungen;
weitere Waren, die in der gesetzlich festgelegten Liste der vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossenen Waren aufgeführt sind.

Das bedeutet, dass Parfümerieprodukte, Kosmetika, Körperpflegeprodukte und Waren in Aerosolverpackungen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können, sofern sie keine Mängel aufweisen.

3. Mangelhafte Waren

Wenn eine Ware einen Mangel, eine Beschädigung, einen Herstellungsfehler, einen Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eine andere Abweichung aufweist, kann sich der Käufer an uns wenden, um eine Lösung für den Umtausch der Ware oder die Rückerstattung des Kaufpreises gemäß dem geltenden ukrainischen Recht zu finden.

Um Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten zu können, können wir Sie bitten, Fotos oder ein Video der Ware, der Verpackung und des festgestellten Mangels bereitzustellen. Falls erforderlich, kann die Ware zur Begutachtung eingesandt werden.

Ansprüche wegen Warenmängeln können abgelehnt werden, wenn festgestellt wird, dass die Mängel dadurch entstanden sind, dass der Käufer die Vorgaben zur Verwendung, zum Transport oder zur Lagerung der Ware nicht eingehalten hat.

4. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzumelden, kontaktieren Sie uns telefonisch unter +380 93 046 07 70 oder per E-Mail an info@janel.com.ua.

Unser zuständiger Mitarbeiter klärt mit Ihnen die Bestellnummer, die Einzelheiten der Bestellung und den Grund Ihrer Anfrage und stimmt das weitere Vorgehen für die Rückgabe oder den Umtausch mit Ihnen ab.

Die Rückgabe oder der Umtausch kann über den Versanddienstleister Nova Post oder über die unten angegebene Rücksendeadresse abgewickelt werden. Wir empfehlen Ihnen, die Einzelheiten der Rückgabe vor dem Versand unbedingt mit unserem zuständigen Mitarbeiter abzustimmen.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern dies technisch möglich ist, oder über eine andere, zuvor mit dem Käufer vereinbarte Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware.

Bei Auflösung des Vertrags wird dem Käufer der gezahlte Betrag am Tag der Vertragsauflösung erstattet. Ist dies nicht möglich, erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer anderen, von beiden Parteien vereinbarten Frist, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, sofern das geltende ukrainische Recht keine abweichende Frist vorsieht.

6. Versandkosten

Bei der Rückgabe mangelfreier Waren, die nach geltendem Recht zurückgegeben oder umgetauscht werden dürfen, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund mangelhafter Qualität, eines Herstellungsfehlers, einer Beschädigung oder eines von uns verursachten Fehlers bei der Zusammenstellung der Bestellung erfolgt, übernimmt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung nach Bestätigung der entsprechenden Reklamation.

7. Kontaktinformationen

Telefon: +380 93 046 07 70

E-Mail: info@janel.com.ua

Rücksendeadresse: Prospekt Dziuby 3/2, 61019 Charkiw, Ukraine

Sie können uns auch über die auf unserer Website angegebenen sozialen Netzwerke oder Messenger kontaktieren.