Повернення та обмін

1. Товари належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день купівлі.

Повернення або обмін можливі, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, оригінальне пакування та розрахунковий документ.

2. Товари належної якості, які не підлягають поверненню або обміну

Відповідно до чинного законодавства України, поверненню та обміну не підлягають окремі категорії товарів належної якості, зокрема:

• парфумерно-косметичні вироби;
• товари особистої гігієни;
• товари в аерозольній упаковці;
• інші товари, включені до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.

Це означає, що парфуми, косметика, засоби догляду, гігієнічні засоби та аерозольна продукція належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони не мають недоліків.

3. Товари неналежної якості

Якщо товар має недолік, пошкодження, виробничий дефект або іншу невідповідність, покупець може звернутися до нас для обміну товару або повернення коштів.

Звернення розглядається після отримання фото/відео підтвердження або після огляду товару.

Вимоги не задовольняються, якщо недоліки виникли внаслідок порушення правил використання, транспортування або зберігання товару покупцем.

4. Порядок повернення

Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами за телефоном +380 93 046 07 70 або напишіть на електронну пошту info@janel.com.ua.

Менеджер уточнить деталі замовлення, причину звернення та погодить подальші дії.

5. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом.

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.

У разі розірвання договору кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

6. Транспортні витрати

Якщо повертається товар належної якості, який підлягає поверненню, транспортні витрати за повернення сплачує покупець.

Якщо повернення або обмін пов’язані з неналежною якістю товару, виробничим дефектом або помилкою комплектації з нашого боку, витрати на зворотну доставку компенсує продавець після підтвердження звернення.

7. Контакти для зв’язку

Телефон: +380 93 046 07 70

E-mail: info@janel.com.ua

Також Ви можете написати нам у соціальних мережах або месенджерах, зазначених на сайті.