Возврат и обмен

1. Товары надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если такой товар не относится к категориям, не подлежащим обмену или возврату в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат или обмен возможны, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, оригинальная упаковка и документ, подтверждающий приобретение товара.

2. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

В соответствии с действующим законодательством Украины отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, в частности:

парфюмерно-косметические изделия;
предметы санитарной гигиены;
товары в аэрозольной упаковке;
другие товары, включённые в установленный законодательством перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это означает, что парфюмерия, косметические средства, средства личной гигиены и продукция в аэрозольной упаковке надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они не имеют недостатков.

3. Товары ненадлежащего качества

Если товар имеет недостаток, повреждение, производственный дефект, ошибку комплектации или иное несоответствие, покупатель может обратиться к нам для решения вопроса об обмене товара или возврате денежных средств в соответствии с действующим законодательством Украины.

Для оперативного рассмотрения обращения мы можем попросить предоставить фото или видео товара, упаковки и выявленного недостатка. При необходимости товар может быть направлен на осмотр.

Требования в отношении недостатков товара могут не удовлетворяться, если будет установлено, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил использования, транспортировки или хранения товара.

4. Порядок возврата и обмена

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами по телефону +380 93 046 07 70 или по электронной почте info@janel.com.ua.

Менеджер уточнит номер и детали заказа, причину обращения и согласует дальнейший порядок возврата или обмена.

Возврат и обмен товара осуществляются через службу «Нова Пошта» или по адресу для возврата, указанному ниже. Перед отправкой товара рекомендуем обязательно согласовать детали возврата с нашим менеджером.

5. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была осуществлена оплата, если это технически возможно, или другим способом, предварительно согласованным с покупателем.

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращённого товара.

В случае расторжения договора денежные средства возвращаются покупателю в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой согласованный сторонами срок, но не позднее чем в течение 7 дней, если иной срок не предусмотрен действующим законодательством Украины.

6. Транспортные расходы

Если возвращается товар надлежащего качества, который в соответствии с законодательством подлежит возврату или обмену, расходы на его обратную доставку оплачивает покупатель.

Если возврат или обмен связаны с ненадлежащим качеством товара, производственным дефектом, повреждением или ошибкой комплектации с нашей стороны, расходы на обратную доставку компенсирует продавец после подтверждения соответствующего обращения.

7. Контакты для связи

Телефон: +380 93 046 07 70

E-mail: info@janel.com.ua

Адрес для возврата: г. Харьков, пр-т Дзюбы, 3/2, 61019, Украина

Также вы можете написать нам в социальных сетях или мессенджерах, указанных на сайте.